NASZE USŁUGI IT - Wsparcie Techniczne i obsluga zgłoszeń
Pierwsza
linia wsparcia
Stanowimy centralny punkt kontaktu dla wszystkich zgłoszeń technicznych, zapewniając użytkownikom szybką i zorganizowaną pomoc w codziennej pracy.
Rozwiązujemy kluczowe problemy techniczne już na etapie pierwszego kontaktu (First Line Fix), znacząco skracając czas przestoju pracowników.
Monitorujemy realizację zgłoszeń w ramach określonych wskaźników KPI oraz umów SLA, gwarantując najwyższą jakość i terminowość obsługi.
Na bieżąco aktualizujemy bazę wiedzy, co pozwala na standaryzację procedur oraz szybszą reakcję na incydenty.
Zarządzanie cyfrowym stanowiskiem pracy
Sprawujemy kompleksowy nadzór nad profilami użytkowników, dbając o spójność, personalizację oraz dostępność ich środowiska roboczego.
Wdrażamy i egzekwujemy polityki bezpieczeństwa (np. GPO) na urządzeniach końcowych, minimalizując ryzyko wynikające z błędnych konfiguracji.
Monitorujemy wydajność środowisk roboczych oraz stabilność systemów, proaktywnie eliminując anomalie wpływające na komfort pracy.
Efektywnie zarządzamy cyklem aktualizacji systemów oraz oprogramowania, gwarantując ciągłą zgodność z wymaganiami bezpieczeństwa.
Przygotowanie i wdrożenie sprzętu dla pracowników
Realizujemy standaryzowany proces przygotowania urządzeń końcowych (komputerów, laptopów, smartfonów) zgodnie z profilem stanowiska pracy.
Wykorzystujemy systemy automatycznego wdrażania obrazów, co gwarantuje pełną powtarzalność i szybkość konfiguracji hardware.
Instalujemy i aktywujemy wymagane pakiety oprogramowania oraz narzędzia zabezpieczające (antywirus, agenci EDR).
Koordynujemy proces wydawania oraz logistyki zwrotów urządzeń, prowadząc skrupulatną ewidencję aktywów w systemach CMDB.
Nadawanie uprawnień i kontrola kont użytkowników
Odpowiadamy za pełen cykl życia tożsamości cyfrowej pracownika – od momentu zatrudnienia (onboarding), przez zmiany stanowiskowe, aż po odejście z firmy (offboarding).
Wdrażamy polityki uprawnień oparte na rolach (RBAC) oraz zasadzie najmniejszych przywilejów, zapewniając dostęp wyłącznie do niezbędnych zasobów.
Nadzorujemy mechanizmy bezpiecznego uwierzytelniania, w tym systemy wieloskładnikowe (MFA) oraz rozwiązania Single Sign-On (SSO).
Prowadzimy regularne audyty kont użytkowników w celu wykrywania i natychmiastowego blokowania kont nieaktywnych.
Automatyzacja procesów i skrypty systemowe
Projektujemy i wdrażamy dedykowane skrypty automatyzujące (np. PowerShell, Python, Bash), które eliminują błędy ludzkie w powtarzalnych zadaniach administracyjnych.
Automatyzujemy procesy masowej konfiguracji urządzeń, generowania raportów oraz zarządzania kontami pracowników w systemach IT.Skracamy czas realizacji procedur, przenosząc rutynowe operacje na w pełni autonomiczne harmonogramy systemowe.
Dzięki integracji z monitoringiem zapewniamy automatyczną reakcję i samonaprawę (self-healing) systemów w przypadku wykrycia awarii.
Systemy księgowo-kadrowe
Realizujemy kompleksowe wdrożenia, konfigurację oraz migracje danych dla wiodących na rynku programów finansowo-księgowych oraz systemów ERP.
Dbamy o ciągłą aktualizację oprogramowania, gwarantując jego pełną zgodność ze zmieniającymi się przepisami podatkowymi i prawnymi.
Projektujemy bezpieczne integracje systemów ERP z zewnętrznymi bazami danych, bankowością elektroniczną oraz systemem KSeF.
Zapewniamy ciągłość działania aplikacji poprzez optymalizację baz danych (np. SQL) oraz rygorystyczne procedury backupu danych finansowych.